Traede har skabt en B2B-platform, der optimerer og strømliner business-to-business processer for mode- og livsstilsbrands som Han Kjøbenhavn, Norr11, Toms og Libertine Libertine. Vi arbejder hårdt, gør altid vores bedste og er stolte af vores produkt og vores fælles virksomhed. Vi er i hastig vækst med stor tilførsel af nye kunder. Vi søger derfor en Customer Service Specialist, som skal være med til at hjælpe Traede's kunder.

Hos Traede lægger vi stor vægt på at have den bedste og mest imødekommende service. Vores kunder er vores eksistensgrundlag, og vi har altid deres bedste for øje. Vores kunder kommer fra flere brancher men primært fra modebranchen. 

I rollen som Customer Service Specialist er det vigtigt, at du kan omsætte teknisk viden til et letforståeligt sprog. Dine daglige opgaver vil overvejende bestå i at hjælpe vores kunder med deres daglige brug af vores platform.

Vi arbejder tæt sammen med vores kunder om at udvikle vores produkt. Du skal derfor også have øje for detaljen og forstå, hvad det er, kunderne efterspørger, og hvad der frustrerer dem, når de bruger Traede. Det er denne info, som vores development team har brug for, når der løbende tages beslutninger om udviklingen af vores software. Som del af Customer Success teamet er du således en del af den fortsatte udvikling og idégenerering, som skal gøre Traede til den foretrukne B2B-platform på markedet.

Den rette person til stillingen er tech savvy, grundig, glad for at tale i telefon, har brancheerfaring, god til at formulere sig i både skrift og tale og har en god menneskelig forståelse. For at få succes i stillingen som Customer Service Specialist skal du være villig til at tage ansvar for de daglige udfordringer, der følger med jobbet. Du skal både kunne rådgive vores kunder om, hvordan vores software virker, og hvordan Traede kan understøtte deres forretning på bedst mulig vis. Du kommer til at arbejde tæt sammen med det øvrige team, og dit arbejde vil i høj grad understøtte vores daglige drift og forretning.

Dine arbejdsopgaver

• Hjælpe kunder med at forstå og bruge Traede

• Besvare løbende forespørgsler på mail og telefon

• Monitorere kundernes brug af Traede

• Identificere og kontrollere kundetilfredsheden

• Teste og indberette fejl ved nye produktopdateringer

• Dokumentere problemer og udfordringer ved brug af Traede

• Formidle input og feedback fra kunder til development team

• Arbejde med kunders data i excel og online

Det praktiske

• Lækker frokost, gratis kaffe og fantastiske kollegaer

• Månedsbonus

• Hyggelige sociale aktiviteter

• Lækre nye kontorfaciliteter i Københavns centrum

• Dansk er naturligvis et must og ligeså er engelsk

• Aflønning efter kompetencer

Hvis du synes, at ovenstående lyder spændende, så send din ansøgning gennem the Hub.

Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Christopher Heilmann, på 71990066

Vi holder løbende samtaler og ansætter lige så snart, vi finder den rette person!