Blueprint Learning ApS står blandt andet bag AdvoKurser.dk og ReviKurser.dk, der tilbyder online og fleksibel efteruddannelse for revisorer og advokater med undervisning fra Danmarks førende undervisere. Efteruddannelse er et lovkrav for advokater og revisorer og Blueprint Learning har sat strøm til en støvet branche og har på få år revolutioneret måden man tager efteruddannelse på.

Vi har forrygende travlt i øjeblikket, med ambitioner om ekspandering til udlandet, nye vertikaler og meget meget andet. Vi søger derfor en proaktiv og nysgerrig Customer Success Manager, der kan bidrage med excellent service!

Kort fortalt laver vi markedets bedste e-learning produkt til Advokater og Revisorer. Kurserne sælges som “all you can eat” abonnement a la Netflix.

Som Customer Success Manager i Blueprint Learning vil du få rammerne og muligheden for at skabe dit eget fundament for, hvordan virksomheden bedst muligt imødekommer og fastholder kunder. Det er altså din specialistviden, din nysgerrighed og dit drive, der efterspørges i forbindelse med at tage denne spændende opgave på sig og du får (nogenlunde) frie tøjler og refererer direkte til direktøren. Du vil samtidig arbejde tæt sammen med salgsafdelingen, der består af dedikerede og engagerede sælgere, for derved at bidrage til den absolut bedste kundeoplevelse.

Du vil specifikt skulle:

• Identificere og vurdere kundernes ønsker og behov for at kunne bidrage til den individuelle gode kundeoplevelse.

• Motivere kunderne til at bruges deres abonnement.

• Skabe og forbedre et godt grundlag for en god kundeoplevelse og skabe glade og tilfredse kunder.

• Arbejde strategisk med, hvordan du kan fastholde flest mulige kunder og tage deres feedback alvorligt og som en konstruktiv måde at forbedre deres oplevelse.

• Sætte feed back i system og bringe det videre til produktionen.

• Besvare henvendelser, men i endnu større grad også være opsøgende og proaktiv over for kunderne.

• Tage ejerskab over kundernes udfordringer og følge dem til dørs.

• Skabe gode relationer til kunderne, da du vil være deres go-to kontakt.

• Målet er at minimere churn og at gøre kunderne til ambassadører.

Hvad er din baggrund?

• Du taler dansk,

• Du er proaktiv, ansvarsfuld og har et drive for at få skabt et godt fundament.

• Du er ambitiøs og er løsningsorienteret, så du kan komme i mål med de bedste løsninger for den enkelte kunde.

• Du har stærke kommunikationsevner, både på telefonen og på skrift.

• Du har en naturlig nysgerrighed for andre mennesker samt deres behov.

• Du går gerne dét længere for at bidrage til en wow-oplevelse hos kunderne.

• Du opbygger naturligt og nemt gode relationer og tillid over telefonen.

• Du har et par års erfaring inden for Customer Success eller arbejdet med retention/fastholdelse af kunder i forbindelse med eksempelvis salg.

• Du har erfaring og arbejder naturligt med både NPS og churn, da det også vil være noget, du bliver målt på.

• Det er et stort plus, hvis du har forståelse for abonnement som forretningsmodel.

Og selvfølgelig... hvad tilbyder vi?

• En ambitiøs vækstrejse, som du har mulighed for at komme med på - og det skal du da!

• Muligheden for at starte en helt ny funktion i firmaet og skabe rammerne for dit nye job,

• Engagerede og dedikerede kollegaer.

• Konkurrencedygtig løn,

• Et centralt kontor tæt på Kongens Nytorv - vi er også på udkig efter nye, inspirerende lokaler, som fortsat vil komme til at ligge centralt i København.

• At du kan få erfaringer med at skabe dit eget fundament for, hvordan du og virksomheden skal skabe de bedste wow-oplevelser.

• Tiltrædelse: snarest muligt! Hvis det bliver senere end 1. juni, så vi helst at du tager dig en velfortjent sommerferie, og har opstart i August.

Samtaler afholdes løbende.