Håndtere og holde styr på de forskellige kanaler, hvor brugerne henvender sig (email,telefon og sociale medier).●Besvare og følge op på brugerhenvendelser.●Logge brugerhenvendelser.●Løbende opdatering af loggen og andre redskaber for supporten.●Være med til at udvikle og forbedre processen for customer support.

Medarbejder til customer support i Hedia

Jobbet i customer support indebærer blandt andet:

Håndtering af brugerhenvendelser

Håndtere og holde styr på de forskellige kanaler, hvor brugerne henvender sig (email, telefon og sociale medier).

Besvare og følge op på brugerhenvendelser.

Logge brugerhenvendelser.

Løbende opdatering af loggen og andre redskaber for supporten.

Være med til at udvikle og forbedre processen for customer support.

Anvende den feedback og de ideer brugerne henvender sig med til at udvikle Hedia i en positiv retning.

Det er en fordel, hvis du besidder følgende kompetencer og kvalifikationer:

Have en positiv tilgang.

Lyttende og empatisk over for brugerne.

God til at danne overblik og bevare det.

Kunne formulere sig på dansk og engelsk.

Villig til at lære noget nyt.

Du må ligeledes forvente at Ad hoc opgaver vil forekomme.

Du behøver ikke have viden omkring diabetes eller apps - men skulle du besidde det, er det naturligvis en fordel.

Du skal tale og skrive dansk og engelsk