Vi søger lige nu en person til vores Customer Succes-team som skal være med til at sikre og udvikle “kunderejsen” hos iKontrol. Du skal være en stærk kommunikator, have lyst til at arbejde i maskinrummet og have flair for IT-systemer og forståelse af disse set ud fra en brugersynsvinkel.

Som CS-medarbejder hos iKontrol kommer du til at arbejde med en række forskellige opgaver, som blandt andre bliver:

• Telefon & chat-support med vores kunder
• Bidrage til softwaren i funktion og design, så kundens oplevede værdi bliver bedre
• Bidrage til udarbejdelse af guides og videoer til programmet
• Bidrage til udarbejdelse af materiale til onBoarding og undervisning
• Afholde online undervisning og onBoarding
• Afholde interne undervisninger

I samspil med dine kollegaer i afdelingen, vil du derfor have stor indflydelse på brugeroplevelsen for fremtidens iKontrol.

Den rette kandidat
Du sætter en ære i at yde en fantastisk support overfor brugerne af iKontrol og evner i forlængelse heraf, at analysere og strukturere de udfordringer som løses i Customer Support afdelingen, så afdelingen kan blive endnu bedre for fremtidens oplevelse af iKontrol.

Du har en stærk og sikker kommunikation, både skriftligt og verbalt, så brugernes problemstilling, løses optimalt uanset om det er via telefonen eller chat supporten.

Du er en positiv og optimistisk person, som konstruktivt sparrer med kollegaerne i afdelingen for at hæve niveauet for Customer Care.

Kort om iKontrol
iKontrol er den førende software platform for byggeriet og har siden 2014, leveret løsninger til at styre processerne indenfor kvalitetssikring, dokumentation, aftalesedler, mangelregistrering og eftersyn af diverse materieltyper.

iKontrol er entreprenørens foretrukne digitale værktøj til at sikre bedre byggeri og gennemskuelighed i processer og opgaver for medarbejdere, underentreprenører og bygherrer.