Sammen med våre brukere har vi bygget Norges ledende tjeneste for å organisere idrettslag. Dette har forenklet hverdagen til mange og allerede spart frivillige ildsjeler for tusenvis av timer. Vi har over 300 000 superfornøyde brukere og har meget sterk vekst. Nå ser vi etter deg som vil bli den første i vårt kundeservice-team.

At våre brukere opplever suksess med Spond er det som betyr aller mest for oss, og i denne rollen vil du i stor grad kunne påvirke dette ved å følge opp henvendelser fra våre brukere. I tillegg vil du som den første i vårt kundeservice-team være med på å bygge vårt rammeverk for god, effektiv og ikke minst skalerbar kundeservice, slik at vi kan fortsette å levere en super opplevelse selv med mange flere brukere.

Tilbakemeldingene fra våre brukere er også med på å forme fremtidens utgave av Spond, og gjennom å analysere og følge opp disse tilbakemeldingene med resten av teamet vil du være direkte involvert i tjenestens utvikling.

Vi holder til i Startuplab i Forskningsparken i Oslo, og det er her du i hovedsak vil jobbe fra, men det både åpnes for og er ønskelig at du kan jobbe noe eksternt utover kjernetid i perioder der det trengs (f.eks. et par timer kveldstid i forbindelse med sesongstart).

Arbeidsoppgaver

• Svare på henvendelser på e-post, live chat og noe telefon
• Vedlikeholde og lage materiale (hjelpeartikler m.m) samt rutiner for kundeservice
• Identifisere og presentere forebyggende tiltak med utgangspunkt i brukernes henvendelser
• Organisere og følge opp brukernes endringsønsker med resten av teamet
• Være med å utvikle vårt kommunikasjonsspråk ut mot brukerne
• Bruke kunderservice som et verktøy for å skape lojale og engasjerte ambassadører  

Ønskede kvalifikasjoner

• Serviceinnstilt med gode formidlingsevner på både norsk og engelsk
• Du viser forståelse og er empatisk i din kommunikasjon med andre
• Du jobber strukturert og er god til å prioritere
• Du tar initiativ, er hardtarbeidende og ikke redd for å ta i et tak ekstra i perioder der det kreves
• Du lærer raskt og har generelt god datakompetanse
• Erfaring fra kundeservice er et pluss
• Du er lidenskapelig opptatt av fornøyde brukere

Vi kan tilby

• Konkurransedyktig lønn
• Være med i en bedrift med enorm vekst og global ambisjoner
• Fleksibel arbeidsdag
• Ungt og engasjerende arbeidsmiljø
• Unik mulighet til å være med på å bygge opp en plattform for kundeservice