I rollen som Head of Customer Support står du operativt ansvarig för Tom Hopes kundtjänstfunktion där du kommer att utveckla och leda ett växande team som idag består av 6 härliga medarbetare. Vår talangfulla kundtjänstavdelning står till tjänst för ett brett spektrum av olika länder dagligen, allt ifrån Island i norr till Australien i söder. Därför är det av största vikt att du utöver att vara en självsäker ledare också är en kommunikatör av rang, inte minst i engelska. Du driver och leder kontinuerligt utvecklings- och effektiviseringsarbete för att säkerställa bästa möjliga tillgänglighet och kundbemötande genom Tom Hopes kommunikationskanaler. Du föreslår strategier och argumenterar utifrån slutsatser baserat på siffror och statistik. Du analyserar och följer upp resultat samt rapporterar KPI:er till COO, som också är din närmsta chef. Vi sätter stor tillit till dig att i denna roll skapa, utveckla och förbättra våra interna kundtjänstrelaterade processer för att framgångsrikt axla vår starka tillväxt. Är du redo att anta utmaningen?

Erfarenhet och kvalifikationer

• Utmärkta kunskaper i engelska, både i tal och skrift. Ytterligare språkkunskaper är starkt meriterande.
• En effektiv kommunikatör med god uttryckningsförmåga
• Tidigare erfarenhet från en serviceinriktad ledarskapsroll med visst personalansvar
• Självsäker användare i Excel
• Tidigare erfarenhet av kundbemötande genom sociala medier, gärna inom e-handel

Som person är du kommunikativ, lösningsorienterad och prestigelös. Du leder genom att föregå med gott exempel och är skicklig på att bygga goda relationer. Ditt arbetssätt präglas av ansvar och initiativ. På ett strategiskt och analytiskt sätt prioriterar, strukturerar och delegerar du avdelningens uppgifter bland ditt gäng och är pigg på både uppföljning och konstruktiv feedback.

Låter detta som något för dig?

I så fall ser vi fram emot din ansökan! Vi kallar till intervjuer löpande, så vänta inte med din ansökan. Vi är övertygade om att våra unika egenskaper tillsammans utgör vår främsta styrka och strävar därför alltid efter mångfald när vi rekryterar.

Tjänsten är en tillsivdareanställning på heltid med en inledande provanställning på 6 månader.

Tillträde snarast med hänsyn till eventuell uppsägningstid.

Placering är på vårt huvudkontor i centrala Stockholm.

Skicka in din ansökan genom att bifoga CV och personligt brev.

Vid specifika frågor kring tjänsten, vänligen kontakta 

Jenny Vapola, HR Specialist

jenny@thetomhope.com

Annonssäljare och externa rekryteringsfirmor undanbedes i denna rekrytering.