Traede er et B2B salgssystem for mode- og livsstilsbrands, der effektivt hjælper brands med at styre og håndtere deres B2B salg. Traede er i hastig vækst, med stor tilførsel af nye kunder. Vi søger derfor en person til at drive vores Customer Success afdeling, herunder ledelse af vores Customer Success Juniors.

Traede er i hastig vækst, med stor tilførsel af nye kunder. Vi søger derfor en Customer Success Manager til at drive afdelingen, herunder ledelse af vores Customer Success Juniors. Traede er en B2B salgsløsning til brands som vil optimere deres salg og forbinde med retailers i hele verden. Vi arbejder hårdt, gør altid vores bedste og er stolte af vores produkt.

Den rette person til stillingen er tech savvy, grundig, er glad for at tale i telefon og har en god menneskelig forståelse. Hos Traede lægger vi stor vægt på, at have den bedste og mest imødekommende service. Vores kunder er vores eksistensgrundlag, og det er derfor vigtigt, at vi altid har deres bedste for øje.

Som Customer Success Manager hos Traede er det vigtigt, at du kan se dig selv i rollen som en, der både rådgiver vores kunder om hvordan vores software virker, og hvordan Traede kan understøtte deres forretning på bedst mulig vis. Du kommer til at arbejde tæt sammen med det øvrige team, og dit arbejde vil i høj grad bære vores daglige drift og forretning. Dit daglige arbejde vil overvejende bestå af at hjælpe vores kunder med at bruge Traede og få nye kunder godt ombord. 

Vi arbejder meget tæt sammen med vores kunder om at udvikle vores produkt. Det er derfor vigtigt, at du har øje for detaljen, og forstår hvad det er kunderne vil have mere af, og hvad der frustrerer dem, når de bruger Traede. Det er denne info som vores development team har brug for, når der løbende tages beslutninger om udviklingen af vores software. Som Customer Success er du således en del af den fortsatte udvikling og idégenerering, som skal gøre Traede til det foretrukne B2B salgssystem på markedet.

Vores kunder kommer fra flere brancher, men primært fra modebranchen, og det er derfor vigtigt, at du kan omsætte din tekniske viden til et letforståeligt sprog. Vores kunder har en travl og presset hverdag, og det vil ofte være dig vores kunder kommunikerer med som den første, når de kontakter os. Det kræver derfor, at du er selvstændig og formår at gøre kunderne trygge, med den rådgivning du giver dem.

For at få success i stillingen som Customer Success hos Traede, bør du være en person der er villig til at tage ansvar, og ikke er bange for de daglige udfordringer der følger med jobbet. Vi befinder os i en vækstfase, og du vil hurtigt få meget ansvar, så det er vigtigt at, du kan se dig selv i sådan en rolle, hvor ansvaret desuden vokser med tiden. 

Arbejdsopgaver

• Besvare forespørgsler på mail og telefon.
• Hjælpe kunder med at bruge vores software.
• Opstart og implementering af nye kunder (onboarding).
• Dokumentere problemer og udfordringer.
  
• Identificere muligheder for at øge kundetilfredsheden.
• Formidle input og kundefeedback til development teamet.
• Monitorere kundernes forretning på Traede.
• Teste og indberette fejl.

Det praktiske

• Lækker frokost, gratis kaffe og fantastiske kollegaer.
• Hyggeligt socialt samvær og en fredagsbar i ny og næ.
• Lækre nye kontorfaciliteter i Københavns nordvestkvarter.
• Dansk er naturligvis et must, ligeså er engelsk.
• Aflønning efter kompetencer.

Hvis du synes at ovenstående lyder spændende, så send din ansøgning til Niklas Joensen på nj@traede.com. Du er også velkommen til at ringe på 31363801 hvis du har yderligere spørgsmål.

Vi ansætter lige så snart vi finder den rette person!