Vi søger en Customer Success Manager på fuldtid i Emplate til at hjælpe vores kunder med at få mest muligt ud af vores platform. Så hvis du er god til mennesker, elsker at opbygge relationer og hjælpe kunder med at opnå de bedste resultater, så er stillingen her måske noget for dig!

Om Emplate: Vi hjælper shoppingcentre online

Vi har bygget en platform som hjælper shoppingcentre med at kommunikere mere personligt og relevant med kunderne, mens vi på samme tid hjælper vi butikkerne i centret med at forstå hvad der driver kunderne til de fysiske butikker. Vores mål er at give forbrugeren en bedre oplevelse i shoppingcentre, hvor de samtidig har fuld kontrol over deres data.  

Platformen består af følgende tre dele:

• En mobil app designet til det enkelte center målrettet forbrugeren, hvor personlig og relevante budskaber er omdrejningspunkt. På samme tid fungerer app’en også som et loyalitetsprogram for centret, hvor forbrugerne optjener point som kan indløses til præmier. 

• Et værktøj til centrets butikker, hvor de kan uploade deres lokale budskaber til forbrugerne og følge de direkte effekter i forhold til hvor meget trafik hvert budskab skaber til butikken. 

• Et management system til centerledelsen, hvor det hele kan administreres. 

Din rolle

Du bliver ansvarlig for at sikre at vores kunder får succes med anvendelsen af vores platform. Af konkrete ansvarsområder kan følgende nævnes:

• Implementering og onboarding af centerledelse og butikker.

• Etablering og vedligehold af tætte bånd med kunderne.

• Analyse, rapportering og forbedringsforslag til kunder med målet om at øge deres KPI’er.

• Dyb forståelse for produktet, indsamling af feedback fra markedet og tæt samarbejde med vores udviklingsafdeling for at sikre at feedbacken overleveres.

• Generel support og hjælp til centerledelsen via mail, opkald og møder.

• Optimering af processen for customer success for at klargøre til international skalering.

Givet virksomhedens størrelse har vi et meget fladt hierarki, og du kan derfor forvente at få meget frie rammer til at gøre tingene som du synes de skal gøres. Vi sørger for en grundig oplæring, og herfra er udgangspunktet at både processer, værktøjer og opgaver altid er til diskussion. Vi glæder os til at høre dine idéer og tidligere erfaringer til at forbedre måden hvorpå vi gør tingene på i dag. 

I dagligdagen kommer du til at indgå i vores team omkring salg, kommunikation og customer success. Dog skal du være klar på high-fives og sparring fra alle i virksomheden 🙌.

Hvem er du?

For at trives i vores miljø er det vigtigt at du har et entreprenant mindset. Der er behov for en konstruktiv tilgang til problemløsning, da vi som startup konstant bliver mødt af det uforudsigelige. Derudover forestiller vi os en profil, som:

• Elsker at opbygge og vedligeholde relationer med mennesker.

• Har erfaring eller viden inden for marketing, kommunikation og detailhandlen.

• Har erfaring i en konsulterende rolle - gerne inden for B2B. 

• Er proaktiv og kan tage fuldt ansvar i et fladt hierarki.

• Du taler og skriver flydende dansk og engelsk.

Hvor er Emplate på vej hen?

Vi har i dag ca. 40% af de danske shoppingcentre som kunder og ruller i år ud i endnu flere. Derudover begyndte vi vores internationale rejse for et halvt år siden, og har indtil videre fået kunder i fire forskellige europæiske lande. 

I første omgang vil dit fokus som Customer Success Manager være på vores danske kunder, og på sigt i takt med vores vækst er der mulighed for at din rolle vokser sig til et internationalt ansvar. 

Vi er et ambitiøst team på 10 personer fra Danmark, Letland og Polen, hvor størstedelen sidder på vores kontor i Aarhus N, mens de øvrige arbejder remote. Vi bevæger os ind i en periode med høj vækst, hvilket bliver spændende for alle. Men selvom vi i Emplate elsker vækst, så elsker vi vores kunder og vores team højere. Vi har et krav om at væksten ikke må gå på kompromis med vores mål om at være den bedste leverandør i branchen, og samtidig vores mål om at skabe den bedste arbejdsplads. 

Vil du vide mere?

Tøv ikke med at række ud til os! Vi kommer løbende til at interviewe kandidater, og fortsætter indtil vi finder den helt rigtige.