Vi har travlt med kundetilstrømningen - siden december 2018 er vi vækstet mere end 30% hver måned. Derfor leder vi nu efter en Customer Success Manager som skal eje hele vores post-salgsproces; inklusiv onboarding, sikre høj kundetilfredshed og mersalg til eksisterende kunder. Du vil blive ansvarlig for at bygge et stærkt team der skal være med til at sikre vores høje vækstmål i de kommende år, og på samme tid bygge stærke relationer med vores kunder for at øge customer lifetime value.

Dine ansvarsområder

Du skal bygge et Customer Success team der fokuserer på at sikre gode, langvarige kundeforhold gennem førsteklasses onboarding og fungerer som “trusted advisor” for vores kunder. Vi sætter en stor ære i at levere værdi for vores kunder allerede i onboarding-processen, så du skal bygge et team der prioriterer konstant høj kvalitet og validering, samtidig med at onboarding-tiden bliver holdt nede.

I Proper fokuserer vi meget på automatisering, så du vil også blive ansvarlig for at udarbejde processer og guidelines med automatisering for øje. Derudover skal du sikre at Customer Success teamet arbejder tæt sammen med salgsteamet for at sikre god overlevering af kunder.

Du vil også blive ansvarlig for at Customer Success teamet sikrer høj kundetilfredshed og mersalg via løbende dialog med vores kunder.

Om dig

Da du bliver ansvarlig for at bygge teamet, leder vi efter en meget organiseret person, som ikke lader boldene falde på gulvet og som er klar til at rulle ærmerne op for at få ting til at ske. Den perfekte kandidat har erfaring med at bygge og lede et Customer Success team med høj fokus på kvalitet, samarbejde og konstruktiv feedback.

Du arbejder proaktivt og ønsker løbende at optimere processer. Du kan effektivt og præcist kommunikere med mennesker på en inspirerende måde og kan få resten af teamet til at følge dig. Du har et løsningsorienteret og kundecentreret fokus og har en høj grad af følelsesmæssig intelligens der giver dig evnen til at tale med alle.