Som Customer Success Manager kommer du ha fullt ansvar för vår kundsupport. Detta handlar INTE om att bara leverera standardsvar i en chatt och vidarebefordra problem till våra utvecklare.
Så vad det om? Framförallt två saker:
1. Inbound support
Du kommer ha fullt ansvar för vår inkommande support via systemet Intercom. Du blir en självgående problemlösare med stor förståelse för vår app och våra användare. För att lyckas med detta får du tillgång till nödvändiga verktyg som vår användardatabas och betalningssystem.
Självklart kommer vi lära upp dig i början och du har alltid teamet bakom dig.
Tidsåtgång: cirka 3 timmar/vardag. Dessa timmar är utspridda över en arbetsdag (kl. 9-17) vilket innebär att du aldrig kommer att jobba 3 timmar i rad, utan baserat på när och hur många användare som skriver till oss. Vissa dagar kanske det blir en timma, medan andra dagar uppåt fyra. Du behöver därför ha ett relativt flexibelt dagsschema.
2. Outbound Support
Varje dag registrerar sig nya användare på Yepstr för att hitta hjälp. Första gången man gör något är alltid den svåraste och vi arbetar ständigt med att ge dem en så bra upplevelse som möjligt. Som en del av detta arbete kommer du att ringa upp personer för att guida dem rätt och/eller förstå vad de saknar.
Obs att detta inte är telefonförsäljning. En användare som registrerat sig på Yepstr vill hitta hjälp, ditt ansvar kommer vara att hjälpa dom (om de vill), inte att sälja.
Tidsåtgång: 3 timmar/vecka. Förslagsvis avverkas alla dessa timmar under ett och samma tillfälle. Här får vi hitta en lösning som passar oss båda.
Kvalifikationer
- Flytande svenska och god engelska
- Erfarenhet av kundsupport är ett plus
- Erfarenhet av kundkontakt via telefon är ett stort plus
- Ambitiös och
- Nyfiken och can do-mentalitet
- Gärna student i Stockholmsområdet
- Flexibelt schema som passar ovan tider
Vad vi erbjuder dig
Vi är ett litet team som vill förändra världen. Som ansvarig för supporten kommer du få inblick i en expansiv startup och mer ansvar ju mer vi växer. Vi kan garantera att du får möjligheten att jobba med några av de smartaste, ambitiösa (och snällaste) människorna inom startup-Sverige.
Vi sitter i WeWorks moderna lokaler på Malmskillnadsgatan 32 med tillgång till barista, events och många andra förmåner. Vi spelar pingis, åker på resor och har allmänt skoj tillsammans.
Och så är vi alla fokuserade på samma mål - att göra Yepstr till Sveriges nästa succébolag!
För mer info om oss, kika in vår hemsida: https://www.yepstr.com
Eller kolla in denna film för lite mer info: https://youtu.be/nwtG7iO7axU
Övrigt
Startdatum: Så snart du kan
Plats: Var du vill. Vi ser dock att du kan spendera tid hos oss ungefär en halvdag varannan vecka. De första 1-2 veckorna, under din upplärningsperiod, får du även räkna med mer tid på kontoret.
Typ: halvtid, ca 50%
Lön: Baserat på erfarenhet/enligt överenskommelse
Kontakt: Kasper Ölander, kasper@yepstr.com
Låter det som något för dig? Skicka ett mail till Kasper eller ansök direkt här på TheHub.
Vi ser fram emot att lära känna dig!
Perks and benefits
This job comes with several perks and benefits
Working at
Yepstr
Yepstr's vision is to automate the process of finding ambitious young people their first jobs in their neighborhood - and when they are ready - to interviews and real jobs for companies. We've succeeded when all high-school students graduate with a Yepstr-resume filled with references and multiple job-interviews waiting for them... if they want them.
We are a pretty cool group of people who've bonded together over the fact that we're all ambitious and want to make the world a bit better.
